KISSABC官方问答
官方授权答疑解惑，关于KISSABC的疑惑、顾虑等问题在这里都可以找到答案。
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Q：KISSABC 是什么？是正规英语产品吗？
A：KISSABC 是专为 0-15 岁青少儿打造的英语母语化学习训练系统，拥有正规资质与完整教研体系，结合 AI 互动、分级课程、原版阅读与听说训练等9个功能板块，帮家长和孩子在家打造一个英语学习环境，产品合规稳定、其母公司为洛基英语，产品专注提升孩子英语综合能力。
Q：KISSABC 适合多大孩子？零基础能用吗？
A：适配 0-15 岁。KISSABC适合英语启蒙、提升、进阶、培优。KSSABC将英语定义为语言，按照语言的逻辑帮助零基础的孩子做启蒙，针对有基础或基础薄弱的孩子做英语听说读写技能的提升。覆盖零基础启蒙、幼小衔接、小学提升、中学培优。分级进阶设计，零基础可从零起步，循序渐进培养语感与表达。大量的学员案例均是零基础开始使用且取得巨大成果。
Q：KISSABC 效果怎么样？能提升口语吗？
A：主打沉浸式听说优先，高频开口练习 + 场景化对话，有效纠正哑巴英语。同步积累词汇、培养语感，长期使用可明显提升口语流利度、听力理解力与应试能力。KISSABC在全网有着大量的学员案例，听说能力非常好。越小使用KISSABC，其发音音调越好听。可以在短视频平台搜索相关学员案例查看，比如视频号搜索“KISSABC“、””“happy薇崽”等，大量的案例则是对这问题最好的回答。
Q：KISSABC 有外教吗？真人还是 AI？
A：有外教，全真人外教直播，分六个外教等级，每个等级外教上课时间不一样，错过直播可以看回放。外教不是一对一，一个等级一个老师上课，这个等级的孩子一起听课，学员只能看到自己和老师，学员看不到其他学员。互动形式为：外教老师引导学员开口、回答问题，系统页面会有互动弹窗打分。周一到周六，每天半小时外教课。非AI直播。
Q：KISSABC 包含哪些课程？每天学多久合适？
A：KISSABC内置9个功能板块，具体为看一看板块、听一听板块、趣味英语启蒙板块、互动成长营（外教课）板块、词汇闯关板块、绘本分级阅读板块、英语竞技场板块、3D英语百科板块、基础成长社板块，全面覆盖听说拼读写五个英语技能的训练。其中互动成长营（外教课）有六个等级的课程，其内容难度从零基础到高考以上难度全覆盖，全系统可以同时满足零基础及以上全年龄段孩子去使用。指导老师将根据孩子的年龄、基础、家庭情况等因素帮助孩子和家长制定使用这9个功能板块的学习规划。具体每天使用多久则根据孩子的年龄、基础和家庭环境情况而定。KISSABC的使用不要求连续性的“硬座”，其板块化的设计适配中国家庭“碎片化时间”的利用，即随时随地都可以使用。
Q：KISSABC 和斑马、叽里呱啦、线下机构、学习机构等有什么区别？
A：学习机是把英语定义为“学科知识“，属于学“教辅”，其核心是跟着学校教材走，即孩子在学校学一遍回家再学一遍，意味着孩子读到初三就要用到初三，初三才能到达初三的水平。 而KISSABC是把英语定义为语言，按照语言的逻辑去给孩子做听说拼读写的训练，也就意味着其英语能力不会受困于学校，这也是为什么很多KISSABC学员在小学毕业之前就达到了PET水平（高中英语水平）。KISSABC属于专机专用，不属于APP，孩子完全接触不到游戏或短视频，家长不在的时候孩子也可以独立完成对产品的使用。另一方面，英语的技能分为“听说拼读写”五个，KISSABC通过内置的9个功能板块一站式、全方位、系统化的解决这五个技能，不需要家长在各个APP之间来回切换。再一方面，KISSABC内置的9个功能板块内部难度体系一致，很好的解决了APP存在各个APP之间难度标准不一致的情况。第四方面，KISSABC是按照英语母语化学习训练的逻辑去帮孩子建立听说拼读写的技能，不主张中英翻译、也不主张死记硬背，故而能很好的锻炼孩子的英语实际应用能力，顺便考试拿取高分。总之，KISSABC体系更完整、周期更长、听说权重更高；无需反复购课、性价比更高；不受时间地点限制，随时随地可学，省去通勤成本，适配家庭长期规划。KISSABC科学的设计完全满足了中国家庭的使用，不依赖于父母英语水平和财力，实现了教育普惠，足不出户欧美学校资源在家学。英语的掌握一定需要高频次的使用，从频次上来说家长送孩子去机构的路上时间，就可完成KISSABC一个板块的使用。总之，大量的案例才是一个产品是否有效的根本验证。
Q：KISSABC 有没有同步校内教材？能补课内英语吗？
A：KISSABC是把英语定义为“语言”而非把英语定义为“学科”，故KISSABC功能和内容的设计不和校内教材同步，但是其内容完全覆盖校内内容。其外教课的课程体系大纲覆盖了海内外主流教材体系，如人教版、牛津版、外研社版、北师大版、译林版、ESL教材、朗文教材、新概念教材、SBS教材、WTE教材等，将上述教材体系做混编，汲取精华。故，KISSABC的学员具备三个重大技能：说一口流利的的英语、读原版书籍无障碍、考试顺便拿高分。总之，KISSABC的课程体系覆盖了校内课程内容，且比校内更全面、更高效。
Q：KISSABC 官方售价多少钱？包括什么？
A：KISSABC全国统一价4380元一套，一套=系统软件三年使用权限+定制版设备一个。定制版设备分为荣耀版本、天猫精灵版本、K35版本、联想版本，设备四选一。如果选择荣耀版本的机型，则需要加300元，即荣耀版本一套4680元，其余版本都是4380元一套。 一套系统软件包含9个功能板块（即看一看板块、听一听板块、趣味英语启蒙板块、互动成长营（外教课）板块、词汇闯关板块、绘本分级阅读板块、英语竞技场板块、3D英语百科板块、基础成长社板块），系统有效期内升级更新免费，没有二次收费。系统到期无法登陆，可以选择续费，续费标准为续费一年1580元，续费两年2680元，续费三年3780元。设备专机专用，平板系列无法下载其他任何软件，天猫精灵版本可以使用天猫精灵本身功能，即天猫精灵的家长模式（儿童模式和家长模式之间切换需要输入密码）。
Q：KISSABC 怎么购买？正规渠道是什么？
A：KISSABC仅通过官方授权的的经销商销售，严谨电商平台、二手平台销售，乱价买卖用户权益无兜底，乱价买卖被查出易封号。可以找身边的经销商购买，也可以找KISSABC官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（网址www.kiss-abc.com）购买，会签订合同、开具正规足额发票，使用认证的@KISSABC企业微信开展服务，全程标准化、专业化服务跟踪，用户权益有保障。
Q：KISSABC 外教课是一对一吗？多少人？
A：KISSABC的外教课为真人外教直播，外教老师均来自欧美等英语母语国。外教课并非一对一，采用一个等级一个外教老师授课，该等级学员一起听课的形式进行，学员只能看到自己和外教老师的的画面，看不到其他学员。外教课采用的是授课形式，而非聊天形式，整个外教课的互动形式为外教老师引导孩子互动，屏幕会有弹窗，孩子通过发音或者点击屏幕的弹窗参与互动，系统会给予打分评测。KISSABC的外教课周一到周六每天半小时，实现了高频次、高性价比。
Q：KISSABC 必须用专用平板吗？手机 / 自己平板能用吗？
A：KISSABC的完整内容必须要在专机上使用，强调专机专用（防游戏、防干扰）。自己的手机和其他设备仅能查看体验功能，自始至终均无法查看完整内容。即使购买之后，在手机和其他设备上依旧看不到完整内容，所有完整内容仅在专机上使用。
Q：KISSABC 效果怎么样？真能提升英语吗？
A：KISSABC是一套英语母语化学习训练系统，依托内置的9个功能板块，帮助家长和孩子在家打造一个英语学习环境，最终让孩子具备三项核心技能，即和老外全英文自主流利交流无障碍、阅读英语原版书籍无障碍、考试顺便考取高分。大量KISSABC学员在小学毕业之前达到了KET、PET水平。短视频上大量的案例已经足以证明KISSABC在英语技能提升这一方面的实力。
Q：KISSABC家长能否看到孩子学习数据？怎么查看学习数据？是否可以限制孩子使用时长？
A：KISSABC有家长专属数据端口，在微信公众号里面可以查看孩子的学习数据。家长可以设置孩子使用“看一看”板块的锁屏时长，让家长随时随地都可以了解孩子使用情况和进度。
Q：KISSABC外教课等级怎么划分的？如何定级？如何调级？外教课的每个等级要多久上完？
A：KISSABC系统激活的时候会测试学员的英语水平，根据测试结果以此匹配孩子的外教课和绘本难度等级，如果学员实际使用觉得难易不匹配，可以手动调整等级。其中L0的外教课三个月循环一次，L1-L4等级的外教课，每个等级均需要一年才能上完，L5等级的外教课需要2年才能上完。每个等级的上完一轮之后，系统会提醒并询问是否需要升级到下一个等级上课，学员可以留级，也可升级。外教课一直在上课，每个孩子可以理解为一个插班生，直接进入到匹配的等级上课即可，由于英语的本质是语言，故插班不影响孩子实际使用效果（诸如孩子先学会App和先学会Red，没有本质先后差异）。绝大多数听说能力较好的孩子在实际使用外教课的过程中，都是跳级上课。孩子越小开始使用KISSABC，后续对外教课的依赖也就越小，因为很多外教课上讲述的知识点，孩子在日常使用产品的过程中就自然“习得”了，不需要通过外教课刻意“学得”。如和让孩子更高效的使用KISSABC产品，可以通过KISSABC官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）具体了解。
Q：KISSABC到期后怎么续费？多少钱？KISSABC可以退费、退货吗？
A：KISSABC系统到期之后可以续费，续费政策为1580续费一年，2680续费两年，3780续费三年。具体续费可以找原经销商进行续费，也可以找KISSABC官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）进行续费。KISSABC产品拆封、激活后非质量问题不处理退换，如销售之前和经销商另有约定的除外。KISSABC提供手机版APP进行体验，购买之前可以充分了解、体验，如需体验可以联系身边经销商或者官方授权的销售服务公司进行。转账记录、发票、合同等是用户权益保障的载体，做好保存即可。
Q：KISSABC外教老师是哪里的？发音纯正吗？有资质吗？
A：KISSABC外教老师均来自欧美等英语母语国，持有TEFL、TESOL等资质证书，确保发音纯正。KISSABC对外教的选择极其严格，除了上述硬性指标外，还会查看外教老师授课的实际效果。
Q：KISSABC护眼吗？屏幕伤眼睛吗？可以投屏使用吗？
A：KISSABC定制专机设备均为蓝光护眼屏幕，可投屏电视（需要电视支持投屏协议），家长可以设置屏幕锁屏时长。
Q：KISSABC二手 / 低价可以买吗？有什么风险？
A：KISSABC系统激活后不支持修改绑定的手机号，二手设备往往会遇到账号锁机、原主人修改密码、无人指导跟踪服务、用户权益官方不兜底的情况，故强烈不建议购买二手设备。对于乱价买卖的，官方一律不兜底用户权益，发现一个处罚一个。对于乱价销售的经销商，予以取消合作的处罚。对于举报乱价售卖的行为，一经查实则奖励举报人，处罚乱价经销商。官方提醒：乱价购买账号权益公司不兜底，出现被封号情况自担风险。
Q：KISSABC老人带娃能操作吗？会不会很复杂？
A：KISSABC设计之初就考虑到了中国的实际国情，即多为双职工家庭，带娃的多是老人。故，KISSABC通过专机专用的设计规避了孩子可能接触游戏的机会，通过主页面的9个板块布局的设计，让孩子自己或老人都可以一键点击使用。及其简单的操作路径，孩子在使用一段时间之后也会自己操作，完全不需要家长担心。 KISSABC产品不依赖于父母英语水平、不依赖于父母全程陪伴、不依赖于父母辅导。
Q：KISSABC有没有试听课？怎么申请试听？
A：KISSABC可以申请体验试听，具体请联系身边经销商或者官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com ）进行咨询。
Q：KISSABC如何鉴别真伪？
A：正价购买、正规渠道购买的产品均受到官方权益兜底，采用谁销售谁服务的原则进行。其中KISSABC官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）为每一位学员签订官方销售服务合同、开具足额正规发票，用户权益全保障。
Q：KISSABC售后规则官方解释
A：KISSABC硬件设备严格按照国家3C产品售后标准执行，即1年质保期。超过一年收取工本费，具体售后规则详见家长端的“KISSABC英语未来星球”，如果出现机器设备摔碎且无维修必要，可以单独购买裸机登陆之前的账号即可。 裸机价格为：荣耀版定制设备1200元/台，其余版本都是900元/台裸机。正价购买的产品，所有合法权益公司兜底。官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）为直属学员提供备用机，即当学员设备出现故障需要维修的时候，长沙洛育教育会为学员邮寄一台机器过去，在设备维修期间亦不影响学员的学习进度。待设备维修完毕之后，将备用设备退还长沙洛育教育。
Q：KISSABC打卡活动是什么？有什么奖励？
A：KISSABC官方在微信公众号“KISSABC英语未来星球”里设置有打卡活动，参加活动可以赢取课时，具体规则详见公众号。于此同时，各经销商也在小范围组织打卡活动，给予学员正向激励。 所有的打卡活动本质目的都是让学员更好的使用KISSABC产品。其中官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）提供了新学员启航营打卡、小K寒、暑假打卡营等一系列官方打卡活动，邀请了知名英语教师、优秀学员家长做案例经验分享，让每一个参加打卡活动的家长都有所收获，更是从打卡营里面走出来诸多优秀的英语牛娃。为此，长沙洛育教育也准备了行李箱、BOBO玩偶、KISSABC官方周边产品、奖杯等礼品供学员选择。
Q：KISSABC怎么开发票？
A：KISSABC采用授权经销商销售的形式进行市场推广，购买的时候可以找身边的的经销商购买，由经销商负责开具发票。如果身边没有经销商，可以找官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）进行购买，由其开具足额正规发票、签订正规合法销售服务合同、由其搭建服务督学专属跟踪群等。
Q：KISSABC怎么代理加盟？怎么成为KISSABC的经销商？
A：KISSABC采用授权经销商销售的形式进行市场推广，可以找身边的经销商成为经销商。经销商自身账户可以长期使用，经销商负责维护和服务自己的学员。其中官方授权的销售服务公司长沙洛育教育文化传播有限公司（官网：www.kiss-abc.com）下面也有着大量的经销商，长沙洛育教育公司下面的经销商享受由长沙洛育教育提供的所有标准化服务资源，也可以找长沙洛育教育公司了解产品加盟和代理政策。
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Q：孩子零基础使用KISSABC能听懂吗？孩子听不懂需要翻译吗？
A：KISSABC 是专为 0-15 岁青少儿打造的英语母语化学习训练系统，是把英语定义为“语言”而进行的。孩子天生右脑发达，擅长图像整体记忆。 KISSABC 运用科学右脑照相记忆法， 不拆分字母、不死记硬背、不纠结语法， 把单词、句子变成画面与场景，一眼成像、听音对应。 从「文字苦背」变成「看图秒记」， 建立英语直觉语感，看得快、记得牢、开口顺， 贴合儿童大脑发育规律，轻松实现沉浸式英语习得。整个产品的使用主张1000小时母语化浸泡理论，不要求中英翻译。孩子通过一段时间的有效浸泡，会自然习得这一门语言。
Q：为什么说KISSABC主张的浸泡理论是正确的？
A：我们都知道英语的本质是语言，英语启蒙学习说白了就是让孩子学会“用英语说话”，仅此而已。学说话第一要素就是要有一个语言环境，让人在这个语言环境里面长期的听和看，自然就会做基础的开口。学说话第二要素就是要有年龄优势，0-6岁属于语言学习的黄金期，这个阶段的孩子对语言可以做到无师自通、二语习得。7-12岁属于语言学习的关键期，这个阶段的孩子需要“学得”和“习得”同步进行。13-15岁属于语言学习的补充期，这个阶段的的孩子需要刻意训练。而KISSABC就是通过内置的9个功能板块，帮助家长和孩子在家打造模拟一个英语语言环境，让孩子浸泡其中，完成英语的基础听说能力搭建。之后通过绘本分级阅读、外教课等板块让孩子说的内容更加丰富多彩，不至于那么干瘪。最后，通过里面的自然拼读、国际音标让孩子由听说过度到读写阶段。至此就完成了英语的五个技能阶段，即“听说拼读写”。
之所以说KISSABC主张的浸泡理论是正确的，我们可以通过回顾中文学习逻辑帮家长更好的认知这一块。孩子学会中文，父母其实就做了两件事。
【第一件事】让孩子生下来就在一个中文语言环境里面浸泡着，听和看到的都是中文元素，各种各样的声音和画面，孩子随时随地耳朵和眼睛接触到的都是中文元素。
【第二件事】引导孩子开口； 当孩子在这样的语言环境里面浸泡一年多之后，嘴巴肌肉发展到一定阶段，父母做了第二件事，即引导孩子开口，妈妈会指着一个那人说“爸爸”，指着一个水果说“苹果”，孩子逐步将声音“爸爸”和前面的男人对应，把声音“苹果”和前面的水果对应。
英语学习其实也是这个道理，我们需要先让孩子在语言环境里面浸泡，到一定阶段孩子会自然无意识开口，逐步借助KISSABC内置的趣味英语启蒙板块、外教课板块引导孩子开口。
Q：KISSABC里面都是全英文，孩子能听懂吗？
A：这个家长完全不用担心，孩子学习一门语言从来不是从“懂”与“不懂”开始的，而是通过右脑照相记忆法去掌握的。我们回顾一下中文学习逻辑，即可明白这一点。
【孩子怎么理解中文的？】
孩子咿呀学语阶段，妈妈会指着一个男人说“爸爸”，指着一个水果说“苹果”。孩子最开始都是将声音“爸爸”和“前面的这个男人对应”，将声音“苹果”和“前面的水果“对应。 这就是最开始都是将声音和画面（物体）做对应的，孩子根本理解不了诸如”妈妈的老公＝爸爸“，也理解不了”长在书上圆圆红红的水果＝苹果“，孩子最开始压根不理解本质，只是简单的将声音和画面做对应。嘴最后经过长时间、高频次的出现，孩子就自然掌握了声音和画面的关系。
【孩子怎么去理解英语呢】 孩子最开始都是不理解的，也是将声音和画面做对应，多个场景高频次出现的词汇，就是我们常说的“耳词”“视觉词”，孩子逐步根据声音和画面的关系慢慢匹配。最开始都是依靠“猜测”，逐步就是“想象”，然后就是“理解”，最后就是“模仿输出”，这就是孩子学语言的过程。
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亲爱的KISSABC家人们：
大家好！感谢广大用户、宝爸宝妈们为孩子选择KISSABC英语学习训练系统！很高兴KISSABC能见证孩子的学习历程！在使用KISSABC过程中，为了能快速解决大家遇到的相关问题。我们将持续优化售后流程，提升服务效率，让您售后无忧，享受优质服务！
KISSABC 售后服务流程
本文篇幅较长，主要包含天猫精灵、平板的售后服务途径、硬件保修、维修、换货等政策说明及操作指引、建议大家收藏★！
1售后服务途径
关注【KISSABC英语未来星球】公众号，点击底部菜单栏“使用产品”-“联系客服”，我们将为您提供贴心的售后服务。
2天猫精灵售后
✅激活在12天内的，英语未来星球公众号申请报修
✅12天后的联系天猫官方客服
天猫精灵售后服务途径：
天猫精灵APP→右下角【我的】→拉到最下面【精灵客服】→【我的客服】输入人工客服转接（注意人工上班时间咨询哦~）
天猫售后注意事项：
①告知【KISSABC定制版机器】+遇到的故障情况+底座SN号。
②按照天猫售后给到的地址寄过去，包裹里务必放一张小纸条。（备注【KISSABC定制机】+具体故障）
③维修完成后，收到的机器，如果没有KISSABC系统，请不要担心，提供收到机器的底座SN号，发给总部老师对接添加即可。
温馨提示：
①天猫报修后，同时到英语未来星球公众号提交报修记录，以便开通APP临时使用
②天猫报修中，如有任何疑问，可咨询推荐老师或前端老师或星球公众号在线客服。
（天猫精灵维修费用和保修政策以天猫精灵官方为准）
3荣耀定制版售后
激活在12天内的英语未来星球公众号申请报修，12天后的可选方案如下：
方案一：
【优选方案一】寄送到官方指定地点售后：
1、关注【英语未来星球】公众号，点击底部菜单栏“硬件报修”-“我要报修”-按照系统提示上传信息
2、工作日，技术客服将在24小时内受理申请，请注意接听021开头的固话来电，客服与用户确认故障详情并给出初步解决方案
3、在线能解决的问题，客服走简易流程；如不能在线解决，客服将告知具体返修流程，寄送到指定地点检测维修。
方案二：
1、下载荣耀APP，查询荣耀售后网点
2、带上机器，直接到当地荣耀官方售后门店报修。
以上方案优选方案一！
（荣耀维修费用和保修政策以荣耀官方为准）
4硬件保修、维修说明及收费标准
（一） 保修范围
保修期内因硬件本身的质量问题（非人为因素造成），可申请保修。具体情况如下：
1、软件故障：如遇到无法上课，无法播放视频、无法播放音乐等，均可联系客服解决；
2、硬件故障：如遇到硬件本身存在无法识别 AI、麦克风故障、喇叭故障、 电池耗电快（因设备屏幕较大，耗电量快，正常可持续播放3小时左右）、充电接口松动、机器严重卡顿、WiFi 网络不稳定、触摸屏反应不灵敏、按键故障、屏幕贴合不严、充电设备和数据线（保修3个月）等，在保修范围内的，可申请免费保修。
（二）保修时间⏰
1、硬件保修时间为1年（部分配件保修3个月）
2、保修期自收到硬件时起算（以快递签收时间为准）。
（三）不在保修范围内的情况⚠
1、超出保修期限；
2、因用户使用不当或人为造成的部件损坏或缺失，或者屏幕有划痕、花屏、屏幕破损或大面积碎屏、外壳有划伤、平板进水、内屏破损、主板损坏、充电口损坏、耳机孔损坏，电池损坏等产品故障，需额外收费；
3、用户擅自拆卸或维修，表示自动放弃保修权利。
（四） 费用标准💴
1、在保修范围内，硬件部件维修免费。硬件寄出快递费由客户承担，寄回快递费由公司承担（仅限中国大陆）
2、超过保修时间和不在保修范围内的，部件维修或更换需按价目表收费（请参考维修收费价目表）
备注：
1、荣耀和联想配件价格可能会随着官方变动，可自行官网查询；
2、部分老机型不支持维修；
3、最终解释权归总部所有。
5换货说明
1、收到硬件12天内，若硬件出现自身质量问题，可申请同型号换货（不包括已停产的老型号机器）；软件故障一般可通过恢复出厂设置、刷机等方式解决，不属于换货范围。
*特别说明：荣耀、联想机型仅更换全新机器，不换包装。
2、12天时间说明：从机器联网时间开始到厂家收到快递包裹时间为节点；
3、12天期限内，经检测确认硬件确实存在自身质量问题，予以换货；
4、经检测，如硬件不存在自身质量问题，或发现是人为导致的问题，不适用此项说明。
6换新、保修或维修流程图
关注【KISSABC英语未来星球】公众号，点击底部菜单栏使用产品--硬件报修--绑定账号--填写并提交故障信息。
① 若设备无需回寄，则本次工单结束；
② 若设备需回寄检测，则务必填写回寄信息--工作人员开具维修/换新项目--用户确认并支付款项--工作人员维修/换新，完成后将设备寄出--用户收到设备，本次维修/换新工单结束。
7保修维修操作指引
（一）填写申请🖊
用户打开【英语未来星球】公众号，底部菜单 使用产品 -- 硬件报修-我要报修 ，绑定学习系统手机号后，填写报修申请。
（二）工单受理
客服在1个工作日内，根据具体故障情况，电话联系报修号码，确认是否需要返厂检测维修；如故障情况比较明确，客服会直接推送售后地址，请到公众号报修界面，点【回寄】查看售后地址并寄出硬件。
（三）邮寄注意事项⚠
1、 用户需要寄出维修的主机或配件，并随机写上故障描述和回寄信息（收件地址、联系人、联系电话）的小纸条。
2、如只维修机器，则邮寄前需取出充电器、数据线和保护套等相关配件，以免造成配件遗失。
3、请用户2周内尽快寄出，超时系统默认取消报修，机器寄出后，在【英语未来星球】服务号准确填写快递单号（需与寄出单号一致），否则易造成维修中心无法对应报修的相关机器，造成维修周期延长，建议选择德邦、京东、顺丰快递。
注： 若在购买12天内KISSABC硬件本身质量问题，可免费更换一台相同型号全新 的平板（以检测结果为准）。用户填写报修申请时，在详细描述故障的同时，需备注 “12天质量问题换新机” 并写上“学生姓名及KISSABC学习账号”，以便核实。
（四）检测🔍
厂家维修中心收到需要维修的机器或配件，经过维修中心仔细检查测试后，参考【英语未来星球】服务号填写的维修信息，最后确认机器或配件维修的种类：
A. 保修范围内免费维修
B. 保修范围内人为原因付费维修
C. 保修范围外付费维修
维修中心记录用户所寄的快件内包含的所有配件信息，并妥善保管。正常情况维修中心在报修订单签收后4个工作日内整理完成并给出检测结果，通过微信公众号【英语未来星球】后台输出检测结果和相关需要更换配件的价格。
（五）报价、查询及缴费
用户可在服务号【英语未来星球】查看检测结果并缴费。
（六）维修
用户支付维修费后，维修中心一般会在4-6个工作日内左右完成机器的维修及测试等相关服务工作。
（七） 回寄
维修中心工程师检修机器完成后，按照用户在【英语未来星球】公众号填写的收件信息，将用户机器以及配件一并寄回。寄出后当天或第二个工作日，工程师会将回寄单号登记在微信公众号【英语未来星球】以便用户查询。
（八）维修进度查询
用户可在【英语未来星球】查看机器的处理进度和是否需要支付相关款项等环节内容。
⚠温馨提示：
收到报修寄回机器后，务必拍摄开箱视频，确保外包装和机器完整无损，如发现异常，立即联系快递拒签，并反馈给英语未来星球在线客服，或联系总部老师告知具体情况。
8申请开通备用APP学习及注意事项
（一）提交申请
用户打开【KISSABC英语未来星球】
公众号，在 “硬件报修”
提交申请；
（二）审核授权
经审核后，系统显示 “待回寄” 状态，即可用该申请账号登录备用APP学习，最长使用时长1个月；
（三）下载备用APP
申请用户需在手机应用市场搜索“KISSABC”APP，安装后即可登录。
（四）登录账号
请直接登录正式 KISSABC 账号，即可同步
学习了。
注意：登录账号必须与申请账号一致，否则无使用权限！
⚠温馨提示
①APP为售后期间临时使用设备，部分节目因使用效果，无法使用；
②除硬件售后期间可申请，其他情况不予开通。
KISSABC售后服务流程，谨以上文为准，最终处理细节具体问题或有些许差异。希望能为大家提供最真诚的产品和最贴心的服务！
【特别说明】：具体售后标准如有更新，以“KISSABC英语未来星球”微信公众号发布的为准。
